Avez-vous une politique d’échange?
Nous comprenons que choisir la bonne couleur peut être un peu difficile lorsque vous choisissez à partir d’un écran d’ordinateur, nous sommes donc heureux d’échanger votre ensemble Shineheer non ouvert contre un ensemble de la bonne couleur. Pour des raisons d’hygiène, nous n’échangeons que les articles qui n’ont pas été ouverts, portés ou altérés.
Vous pouvez échanger votre commande d’extensions de cheveux UNIQUEMENT si elles n’ont pas été ouvertes et n’ont pas été retirées de l’emballage principal, et que la mèche testeur a été rendue dans son état d’origine. Nos extensions de cheveux sont emballées avec un sceau de sécurité spécial qui identifie si les extensions ont été retirées du support.
Pourquoi les extensions de cheveux ne sont-elles pas échangeables si elles sont ouvertes?
Les extensions de cheveux sont un produit hygiénique. Nous prenons au sérieux les questions d’hygiène et de sécurité publique et NE PERMETTONS PAS aux objets ouverts de nous être retournés pour la sécurité de toutes nos clientes.
Nous ne sommes pas seuls; les autres fournisseurs d’extensions de cheveux n’autorisent pas les retours d’articles ouverts pour les mêmes raisons.
Comment puis-je échanger mes extensions de cheveux à la bonne couleur?
Vous devez nous contacter au préalable (info@shineheer.com) en respectant la principale période d’échange de 14 jours. Nous vous délivrerons ensuite une autorisation de retour de marchandise. Toutes les extensions de cheveux Shineheer doivent être renvoyées non ouvertes dans l’emballage d’origine. L’emballage ne doit en aucun cas être altéré, sinon aucun échange ne sera émis.
Nous vous communiquerons ensuite notre adresse de retour, où l’article échangé sera inspecté pour vérifier si vous remplissez les conditions requises pour un échange. Les marchandises ouvertes ne seront pas échangées.
Dois-je payer pour l’expédition de mon échange?
Vous êtes responsable de tous les frais d’expédition et nous vous recommandons d’envoyer votre échange avec un numéro de suivi, car Shineheer ne sera pas tenu responsable des retours perdus.
Quand vais-je recevoir mon échange?
Nous vous enverrons les extensions de cheveux de la couleur choisie après réception, inspection et confirmation du fait que les extensions de cheveux retournées ne sont pas ouvertes et sorties du support principal, qui est protégé par un sceau de sécurité.
Quelle est la période d’échange?
Nous fournirons un échange pour des extensions de cheveux non ouvertes dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous recevez vos extensions de cheveux.
Puis-je échanger des extensions de cheveux Shineheer sans vous contacter ou obtenir un numéro d’autorisation de retour?
Non. Vous devez nous contacter avant d’envoyer votre échange car notre adresse de retour est différente de celle à laquelle nous expédions nos extensions de cheveux. En outre, le numéro facilite le suivi de votre produit retourné et accélère votre échange.
Veuillez noter que les échanges contre les produits retournés sans nous contacter seront refusés car les retours ne peuvent pas être acceptés à notre entrepôt.
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à info@shineheer.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.